Συχνές ερωτήσεις
Καθαρές απαντήσεις πριν ξεκινήσει η συνεργασία.
Οι βασικές πληροφορίες για τον τρόπο υποστήριξης, τη διαθεσιμότητα και τα όρια των υπηρεσιών μας.
Σε ποιες επιχειρήσεις απευθύνεται η AIFSPro;+
Σε γραφεία, καταστήματα και επιχειρήσεις που χρειάζονται σταθερή τεχνική υποστήριξη χωρίς να διατηρούν οργανωμένο εσωτερικό τμήμα πληροφορικής ή επιθυμούν να ενισχύσουν την υπάρχουσα υποστήριξή τους.
Παρέχετε απομακρυσμένη ή επιτόπια υποστήριξη;+
Και τα δύο. Επιλέγουμε απομακρυσμένη παρέμβαση όταν προσφέρει ταχύτερη επίλυση και επιτόπια παρουσία όταν το περιστατικό απαιτεί εργασία στον χώρο.
Ποιοι είναι οι χρόνοι ανταπόκρισης;+
Οι χρόνοι ανταπόκρισης και η προτεραιότητα καθορίζονται από το επίπεδο του συμβολαίου ή συμφωνούνται κατά την ανάθεση της εργασίας.
Περιλαμβάνεται ο προληπτικός έλεγχος λειτουργίας σε κάθε συμβόλαιο;+
Όχι. Το AIFSPro Proactive Care είναι προαιρετική διαχειριζόμενη υπηρεσία με ξεχωριστή τιμολόγηση. Ενεργοποιείται ανά πελάτη και παραμετροποιείται για τα συμφωνημένα σημεία, συσκευές και κρίσιμες υπηρεσίες.
Τι συμβαίνει όταν εντοπιστεί πρόβλημα;+
Η πλατφόρμα επιβεβαιώνει και συσχετίζει τις ειδοποιήσεις και στη συνέχεια δημιουργεί ή ενημερώνει αυτόματα περιστατικό στο σύστημα υποστήριξης της AIFSPro, ενημερώνοντας τους συμφωνημένους παραλήπτες βάσει των κανόνων κλιμάκωσης.
Περιλαμβάνει ο προληπτικός έλεγχος απεριόριστη αποκατάσταση;+
Όχι. Η υπηρεσία καλύπτει τον εντοπισμό, τη διαχείριση ειδοποιήσεων και τη δημιουργία περιστατικού. Η διερεύνηση, οι χρόνοι ανταπόκρισης και η αποκατάσταση παρέχονται σύμφωνα με το ισχύον συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης.
Μπορεί ο προληπτικός έλεγχος να λειτουργεί εκτός βασικού ωραρίου;+
Οι έλεγχοι μπορούν να εκτελούνται στο συμφωνημένο ωράριο ελέγχων. Η ειδοποίηση και η ανταπόκριση εκτός βασικού ωραρίου εξαρτώνται από τους ξεχωριστά συμφωνημένους κανόνες κλιμάκωσης και την κάλυψη υποστήριξης.
Υπάρχει υποστήριξη εκτός ωραρίου;+
Επείγουσα υποστήριξη εκτός ωραρίου, διευρυμένο ωράριο και κάλυψη Σαββατοκύριακου μπορούν να προβλεφθούν κατόπιν συμφωνίας.
Ποιες περιοχές καλύπτετε;+
Εξυπηρετούμε επιτόπου ολόκληρη την Αττική και, κατόπιν συμφωνίας, περιοχές εκτός Αθηνών, κυρίως για πελάτες με συμβόλαιο.
Προμηθεύετε εξοπλισμό;+
Η AIFSPro παρέχει κυρίως τεχνικές υπηρεσίες. Προτείνουμε κατάλληλα προϊόντα και προμηθευτές, ενώ η αγορά πραγματοποιείται απευθείας από τον πελάτη.
Αναλαμβάνετε διαδικασίες εγγύησης;+
Για πελάτες με συμβόλαιο μπορούμε να αναλάβουμε τον τεχνικό συντονισμό και την επικοινωνία με κατασκευαστές ή προμηθευτές.
Παρέχετε προσωρινό εξοπλισμό αντικατάστασης;+
Δεν παρέχεται εγγυημένος προσωρινός εξοπλισμός. Όταν υπάρχει κρίσιμη ανάγκη, εξετάζουμε μαζί τις διαθέσιμες επιλογές για ταχύτερη αποκατάσταση.
Ας μιλήσουμε
Η τεχνολογία σας μπορεί να λειτουργεί καλύτερα.
Προγραμματίστε μια σύντομη τηλεφωνική επικοινωνία για να συζητήσουμε τις ανάγκες της επιχείρησής σας.